ヘルプデスクとは、システムの操作方法がわからない場合や機械が動かないトラブルが起こった場合など、顧客から寄せられる問い合わせに対応する仕事です。

疑問やトラブルを解決するほか、クレーム対応まで行います。

ヘルプデスクは、大きく分けて社内対応専門と社外対応専門の2つです。

社内対応は言葉の通り、社内の人間が持つ技術的な疑問の解消、障害やトラブルが発生した場合に原因を追求し解決する役割を持ちます。

一方、社外対応はメールや電話、チャットで社外の人の疑問や質問、クレームに対応するのが役割です。

相手にわかりやすく説明したり、クレーム対応があったりすることから、コミュニケーション能力や対応力が必須と言えます。

相手が何をしてもらいたいのか、どう解決したら納得してもらえるのかなどを考えなければなりません。

メールやチャットで問い合わせに対応する場合は、文章能力も必要でしょう。

また、システムや商品に対する専門的な知識は欠かせません。

コミュニケーション能力さえあればOKと謳う求人も多いですが、実際は相手に専門的な内容を聞かれる機会も多いです。

そのため、スムーズに質問に答えられるよう、入社後は暗記力が大事となってきます。

そして、近年では外国人向けのシステムや商品を扱う企業が増えたことから、英会話力を求められるケースもあります。

特に外資系メーカーは英会話ができる人材を求めていることが多いので、英会話力があるなら外資系メーカーへ就職するのも一つです。

ヘルプデスクに興味を持ったら、このサイトから情報収集してみてはいかがでしょうか。